자료출처: 비즈라인 고객센터

A. 아마존 셀러 계정 생성시 하지 말아야 할것

•아마존 셀러 계정 페이지는 아마존 셀러들이 가장 많은 시간을 보내게 될 페이지입니다. 이 페이지에서는 셀러가 진행중인 주문, 판매된 상품, 그리고 어떠한 상품이 리스팅되어있는가를 한눈에 볼 수 있는 곳입니다. 그리고 또한 셀러들이 그들의 인벤토리와 셀러 퍼포먼스, 세일 캠페인 진행 등을 관리할 수 있습니다. 여러분은 하기 쉬운 실수들을 방지하여 여러분의 계정 및 제품에 대한 견고한 기초를 마련해야합니다.  아마존 셀러 계정 생성시 하지 말하야 할 것들은 다음과 같습니다

1. 한개 이상의 셀러 계정 등록(아마존 규정 위반)
• 1명의 셀러당 1개의 개정 - 간단한 규정입니다, 욕심부리지 마세요.

2. 상품이나 셀러 정보(보유 상품 혹은 비지니스 이름)에 웹사이트 주소를 포함하여 셀러의 웹사이트를 아마존 구매자들에게 노출하기(아마존 규정 위반)
• 아마존은 폐쇄되어있는 생태계로, Retargeting(remarketing, 고객을 다른 곳으로 끌어들이는 것, ebay에서 많은 셀러들이 하는 그것)이나 브랜드를 알리는 것에는 불리한 환경입니다. 아마존의 시장구조는 여러분의 스토어가 많은 수의 구매자들에게 접근할 수 있게 해 주지만 그 대가로 구매자들이 셀러의 웹사이트에 다시 접근하기 어렵게 되어 있습니다. 아마존과 싸우려 하지 말고 다른 판매 채널과 판매 전략을 이용하세요.

3. 다른 셀러의 설정 베끼기
• 아마존에서 판매가 쉽지 않다는 것을 기억하세요. 그리고 여러분의 경쟁자가 아마존 규정을 위반하고 있을지도 모르고 최적화된 셀러 어카운트를 가지고 있을지도 모르기에 무작정 경쟁자의 계정 설정등을 베끼지는 것은 좋은 방법이 아닙니다. 지속적으로 아마존 모범 사례, 회계 감사, 시험을 검토하고 셀러 계정을 수정하세요.

4. 맞지 않는 셀러 계정 타입을 선택
• 여러분의 상품과 상황에 맞추어 알맞은 종류의 판매 방식을 선택하세요(Sell to Amazon - 아마존에게 직접 물건 공급가로 제공하여 아마존이 판매, 가격 책정과 배송까지 맡아서 하는 타입, Sell on Amazon(FBA) - 판매와 가격은 셀러가 정하고 배송만 아마존이 맡아서 하는 타입, Sell on Amazon(FBM) - 셀러가 판매, 가격책정 뿐만 아니라 상품의 배송까지 맡아서 하는 타입)

5. 아마존이 작동원리에 대한 이해부족
• 아마존을 이베이와 같다고 생각하지 마세요. 아마존은 근본적으로 이베이와 다른 구조를 가지고 있습니다. 여러분의 스토어가 아마존에서의 판매를 처리할 수 있는지, 그리고 아마존의 규정과 여러분의 판매 전략이 맞는지 확인하세요 - 그러면 여러분은 높은 ROI(투자자본수익율)을 얻을 수 있습니다.
• 추가적으로, 아마존에서 본격적인 판매를 시작하기 전 아마존 수수료와 예상 수익을 분석하는 것 또한 매우 중요하니 잊지 마시기 바랍니다.



B. 아마존에 상풍 등록시

• 여러분의 상품 정보와 형식이 수익을 가져올수도, 반대로 작용할 수도 있습니다. 부정확 한 또는 잘못된 정보의 제품에 대한 정보를 변경함으로서 이익에 큰 영향을 주는 것을 통해 이야기 할 수 있습니다. 아마존 상품 제목에 피해야 할 것들은 다음과 같습니다.

6. 할인, 쿠폰 내용을 상품 제목에 포함하는 것(아마존 규정 위반)
• 쿠폰, 할인, 혹은 셀러 스토어 홍보 내용을 상품 제목에 포함하는 것은 매우 유혹적이며, 특히 오픈 마켓에서 판매를 한 경험이 있는 셀러에게는 매우 익숙한 방법일 것입니다. 하지만, 이는 매우 명확하게 아마존 규정 위반입니다, 그리고 아마존은 여러분에게 짧게든 아니면 길게, 여러분의 이익에 부정적인 영향을 주는 조치를 취할 것입니다.
•'20% off', 'Lowest Price', 여러분의 개인 웹사이트 주소 혹은 다른 판매 촉진을 위한 내용을 포함한 상품 제목은 피하세요. 아마존은 상품이 상품 자체 정보를 정확히 포함하지 않았다면 그 상품의 판매를 하락하지 않을 것 입니다.

7. 허가되지 않은 아마존 카테고리 사용
• 아마존은 아마존이 제시한 상품 분류 카테고리를 따르기를 강조하고있습니다. Amazon's inventory file templates를 참고하셔서 상품에 맞는 카테고리와 상품 정보 형식, 제목을 사용하세요.

8. 아마존이 허락하지 않는 정보를 제목에 포함
• 상품 제목들은 아마존 상품 제목에 관련된 항목들을 반드시 따라야 합니다. 예를 들자면, 상품 제목은 100자 이내(영문), 가능한한 상품의 브랜드명으로 제목을 시작할 것, 포함된 상품의 수를 표시할 것 등이 있습니다.
• 추가로 자주 발생하는 상품 제목 형식의 실수들은 아래와 같습니다.
---HTML 코드 사용
---모두 대문자로 표시
---특수문자(& ! * $)의 사용

C. 아마존 상품 이미지에 피해야 할 것들

9. 판매촉진 문구(아마존 규정 위반)
• 아마존이 아마존 규정 위반으로 볼 수 있는 어떠한 메시지나 상품 정보를 상품 소개 이미지게 기재하지 마세요. 예를들면 'SALE' 이나 'FREE SHIPPING'과 같은 판매 촉진을 위한 문구들 말입니다.
• 현실적으로 말하면, 그런 문구를 포함한 이미지들은 보기에도 좋지 않습니다.

10. 메인 이미지에 흰색이 아닌 배경색을 사용하거나 생활사진(전문적이지 않은)을 사용
• 일반적으로 가장 좋은 이미지는 흰색 배경을 사용해서 상품을 돋보이게 하는 이미지입니다. 아마존의 상품 이미지 규정 안내에 따르면 메인 이미지는 흰색 배경을 사용하도록 되어있습니다. 여러분이 eBay에 올라와있는 상품사진들을 둘러보면 아마존의 상품 이미지 규정이 어떻게 판매자와 구매자에게 도움이 되는지 이해할 것입니다.
• 아마존 인벤토리에 이미지를 추가하시려면, 아마존의 이미지 추가 방법 안내를 확인해 주세요.

11. 이미지 테두리, 워터마크, 텍스트 또는 다른 설명을 포함
• 아마존 이미지 규정은 매우 엄격합니다. 아마존은 그들의 사용자 경험(user experience)에 큰 영향을 주는 상품 이미지에 대해 중요하게 생각합니다.
• 아래와 같은 상품 이미지 문제들은 피하세요.
---여러색상의 옵션을 가진 상품이 색상별로 각각따로 판매중임에도 여러색상의 상품 이미지를 표시
---실재 제품 사진이 아닌 그림으로 표현
---움직이는 이미지(.gif)
• 판매를 시작하기에 앞서 여러분의 상품 이미지들이 아마존의 상품 이미지 규정에 맞는지 확인하시고, 판매중에도 정기적으로도 확인하세요.

D. 아마존 상품 배송시

• Fulfillment(이하 고객주문처리)는 아마존 고객에게 있어 아마존의 가장 큰 매력포인트 중 하나입니다. 아마존 프라임 서비스 가입 고객들은 빠른 배송 서비스를 누리며 기꺼이 값을 치룹니다. 여러분의 고객들에게 깨끗한(확실한) 규정과 관리를 확실히 제공하세요. 아래는 아마존 셀러들이 아마존에서 판매와 고객주문처리시 하는 실수들 입니다.

12. 비싼 배송비용
• 비싼 배송비용만큰 온라인 구매자들을 펄쩍 뛰게 만드는 것은 없습니다. 여러분의 Buy Box Share(같은 가격을 제시한 셀러중에 상위노출 순위를 정하는 아마존의 시스템 알고리즘)와 아마존 판매 상태는 여러분에 대한 리뷰에 달려 있습니다. 나쁜 혹은 비싼 배송비 규정은 즉각적인 이익을 가져올 수는 있지만 결국 아마존 판매 실적에 부정적 영향을 가져올 것입니다.

13. 배송 지연
• 아마존 이용 고객들은 일반적으로 아마존에서의 손쉬운 쇼핑 시스템에 대해 칭찬하지만, 아마존의 싸고 빠른 배송 규정또한 중요한 포인트 입니다. 여러분의 경쟁자(그리고 아마존)는 빠리고 믿을 수 있는 빠른 배송을 특징으로 내세울 것 입니다. 하지만 여러분은 여러분이 현실적으로 관리가능한 배송 시간 및 가격에 정직해 지셔야 합니다.

14. 상품 포장에 마케팅 자료 포함(아마존 규정 위반)
• 일반적으로 아마존은 아마존의 배송 속도와 고객 서비스를 이용할 수 있는 FBA를 사용하기를 권장합니다(여러분의 스토어, 상품, 예산에 따라). 이러한 경우 아주 적지만 아마존을 통한 판매촉진의 기회도 얻을 수 있습니다. 하지만, 만약 여러분이 직접 고객주문처리를 관리할때 추가하는 마케팅 자료(광고지)가 아마존 고객들을 혼란스럽게 하거나 화나게 할 수도 있습니다.
• 고객주문처리 방법을 선택하시기 전에 아마존의 셀러 배송비, Fulfilled by Amazon(FBA)를 확인하세요. 또한, 아마존으로의 배송비, 반품 및 고객주문처리에 관련된 비용도 고려하셔야합니다.

15. 이메일 알림에 따라서만 셀러 계정 관리
• 만약 여러분이 이메일 알림에 따라서만 아마존 계정을 관리한다면, 여러분은 효과적으로 아마존 계정을 관리하는 것이 아닙니다(너무나 당연하게도). 이메일은 전달이 되지 않을 수도 있고, 지워질수도, 잃어버릴 수도 있다는 것을 명심하세요.
• 능동적으로 고객의 요구에 대응하고, 재고를 관리하고, 계정 활동을 처리하세요. 만약 이러한 것들이 버거우시다면 아마존 셀러 지원 회사의 자원을 활용하거나 외부의 데이터 관리 서비스를 이용하세요.

더 많은 정보는 아마존의 셀러 추천 정보를 확인해 주세요.

D. 아마존 고객 응대시

• 셀러의 Buy Box share, 아마존 상품 검색 노출률, 그리고 아마존에서의 가격 할인은 모두 아마존 고객 서비스의 어떠한 부분에서 영향을 받습니다. 반품 규정, 배송 속도, 가격, 혹은 소비자 리뷰의 어떠한 요소에서든지 여러분의 아마존에서의 판매는 여러분의 아마존 고객 응대의 실수에 의해 타격을 받고 있습니다.

아래는 아마존 셀러들이 고객 응대시 하는 흔한 실수들 입니다.

16. 긍정적 피드백을 위해 대가를 지불(아마존 규정 위반)

• 아마존은 고객 신뢰도에 많이 의존하고 있습니다.

 

"고객 만족은 우리가 셀러가 잘 하고 있는지 판단할때 사용하는 가장 중요한 퍼포먼스 측정 방법중 하나이다. 고객 신뢰도 페이지(The Customer Metrics page)는 당신이 얼마나 고객 만족을 위하고 있는지 알수 있는 높은 수준의 안목을 제공한다." - 아마존

 

• 구매자 리뷰가 포함된 여러분의 고객평가 점수에 영향을 미치는 변수들을 모니터링하고 개선하는 것이 중요합니다. 하지만 시스템과 힘겨루기를 하는것은 위험한 만큼 변화를 주지는 않을 것 입니다.

 

• 여러분의 고객 평가점수를 높이기 위해 판매자 피드백 관리에 자원을 사용하는 것도 좋은 방법입니다.

17. 고객과의 마찰

아마존에서 판매를 하다보면 때때로 진상 손님들을 만날때가 있습니다(지나치게 요구가 많거나 화가나있는 손님). 어떤 비용이 들더라도 이들과 언쟁하지 마세요.

 

최선을 다해 고객의 문제들이나 불만족사항을 완화시키세요. 아마존 고객은아마존에게 아주 잘 대우받는 것에 익숙하다는 것을 기억하세요.(아마존의 A-to-Z Guarantee Protection을 생각하시면 됩니다.)

18.아마존 고객이 상품 소개 글을 읽는다고 생각

• 사람들은 글을 읽지를 않습니다. 여러분의 고객들은 여러분의 판매 규정에 대해 전부는 아니지만 잘 읽지 않을 것입니다. 게다가 많은 수의 사람들이 그들이 구매하는 상품에 대한 설명도 전부 읽지 않습니다.
• 여러분의 규정을 확실히, 여러 곳에 제시하세요. 고객응대시 규정에 대해 정중하게 다시 알려주세요, 하지만 구매자들은 여러분의 규정이나 상품에 대한 설명을 잘 읽지 않느다는 것을 기억하세요.

이상으로 아마존 판매 실패를 부르는 18가지 실수들에 대해 알아보았습니다.

아마존에서 판매는 큰 가능성을 가지고 있는대신 아마존과 구매자 둘다를 만족시켜야하는 어려운 조건을 가지고 있습니다. 하지만 이런 어려운 조건들도 막상 판매를 하다보면 익숙해지고 더욱 더 좋은 방향으로 나아가기위한 각각의 노하우를 발견하실 수 있을 것 입니다.

여러분의 미국 아마존으로의 진입장벽을 낮춰드리기 위해 비즈라인이 함께 합니다.

한국중소기업의 해외진출, 수출 활성화!

비즈라인이 함께 합니다.